Rujukan Laman

Dasar Undang-undang dan Keamanan Data di hot321

Kami melindungi akaun anda dengan piawaian keamanan yang ketat dan kejelasan penuh tentang hak anda.

Enkripsi peringkat bankVerifikasi akaun berlapisAkses transparan ke data andaSokongan undang-undang tempatan
hot321 Dasar Undang-undang dan Keamanan Data di hot321
HUBUNGI KAMI TENTANG UNDANG-UNDANG

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Dasar dan Privasi

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang dasar kami, hak privasi anda, atau cara kami menguruskan data akaun anda, kami sedia membantu melalui saluran sokongan rasmi kami. Hubungi kami dengan butiran akaun anda dan pertanyaan khusus — kami akan memberikan jawapan tertulis dalam jangka masa yang munasabah. Sokongan tersedia dalam bahasa Malaysia dan Inggeris.

Pasukan dalam talian

Surel Sokongan Dasar

Hantar pertanyaan tentang privasi, keamanan atau hak akaun anda melalui surel sokongan rasmi kami. Kami akan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja dengan penjelasan dan dokumentasi yang diperlukan.

Pusat Bantuan Akaun

Layari pusat bantuan kami dalam akaun anda untuk panduan cepat tentang keamanan akaun, verifikasi identiti, dan cara meminta akses ke data anda yang disimpan.

Waktu Perkhidmatan Pelanggan

Sokongan tersedia setiap hari untuk pertanyaan mendesak tentang keamanan akaun atau aktiviti yang tidak dikenali. Hubungi kami melalui saluran sokongan pilihan anda untuk bantuan segera.

BAGAIMANA KAMI MENGURUSKAN KEPERCAYAAN

Keamanan Data, Penyimpanan dan Hak Anda

Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah asas dari hubungan kami. Setiap akaun dilindungi dengan enkripsi peringkat bank dan pengesahan dua-langkah pilihan.

Enkripsi Peringkat Bank

Semua komunikasi antara akaun anda dan pelayan kami menggunakan enkripsi TLS peringkat 256-bit. Tiada maklumat sensitif anda disimpan dalam teks biasa atau dipindahkan tanpa perlindungan.

Pengesahan Identiti Berlapis

Akaun anda memerlukan kata laluan yang kuat dan boleh dilindungi dengan pengesahan dua-langkah melalui surel atau SMS. Ini menghalang akses tanpa kebenaran walaupun kata laluan anda bocor.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan maklumat akaun aktif anda selagi akaun anda terbuka. Selepas penutupan akaun, data disimpan untuk tujuan kepatuhan undang-undang selama tempoh yang diperlukan oleh peraturan tempatan.

Hak untuk Meminta Akses

Hubungi sokongan dengan permintaan bertulis untuk mendapatkan salinan semua data peribadi kami yang menyimpan tentang anda, termasuk sejarah akaun, transaksi dan komunikasi kami dengannya.

Keselamatan Pembayaran

Semua deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diverifikasi dengan penyedia pembayaran mereka. Kami tidak menyimpan butiran pembayaran anda — hanya pembekal pembayaran itu yang menguruskan maklumat peka itu.

Hubungi untuk Isu Keamanan

Jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda, hubungi sokongan dengan segera. Kami boleh membekukan akaun, menukar kata laluan dan menyiasat apa saja yang tidak dikenali untuk melindungi anda.

Soalan Lazim Tentang Undang-undang dan Hak Anda

Berikut adalah jawapan kepada pertanyaan biasa tentang privasi, keamanan akaun dan hak undang-undang anda di hot321. Jika anda tidak menemui jawapan anda di sini, hubungi sokongan kami dan kami akan menjelaskan dengan terperinci.

Kami menggunakan enkripsi TLS peringkat 256-bit pada semua koneksi, pengesahan dua-langkah pilihan, dan pemantauan keselamatan berterusan untuk mengesan aktiviti mencurigakan. Jika anda mengesyaki pembajakan, hubungi sokongan dengan segera dan kami akan membekukan akaun anda.

Ya. Hantar permintaan bertulis kepada sokongan kami dengan butiran akaun anda. Kami akan menyediakan salinan semua maklumat peribadi, sejarah transaksi, dan komunikasi kami dengan anda dalam jangka masa yang munasabah, biasanya dalam masa 7-14 hari.

Tidak tanpa persetujuan anda. Kami hanya berkongsi data dengan pembekal pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, FPX) untuk memproses deposit dan pengeluaran anda, atau dengan pihak berkuasa jika perintah undang-undang menghendaki.

Kami menyimpan data akaun tertutup untuk tujuan kepatuhan dan pencegahan penipuan mengikut tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan Malaysia, biasanya 5-7 tahun. Anda boleh meminta penghapusan dalam tempoh yang dibenarkan oleh peraturan.

Anda boleh mengemas kini maklumat asas akaun (alamat, surel, nombor telefon) dalam tetapan akaun anda. Untuk penghapusan data yang lebih kompleks atau permintaan khusus, hubungi sokongan dan kami akan memproses dengan syarat undang-undang yang berkenaan.

Segera hubungi sokongan dengan butiran transaksi yang mencurigakan. Kami akan membekukan akaun anda, menyiasat transaksi itu dengan pembekal pembayaran anda, dan bermohon pengembalian dana jika penipuan disahkan oleh penyedia pembayaran.

Anda boleh mengakses akaun anda dari peranti atau lokasi mana saja di wilayah yang disokong. Jika kami mengesan kegiatan biasa, kami akan meminta pengesahan tambahan untuk melindungi keamanan anda. Ini adalah bahagian daripada perlindungan penipuan kami yang standard.